成都軌道集團(tuán)以高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)

自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育工作開(kāi)展以來(lái)，成都軌道集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、省委和市委關(guān)于主題教育各項(xiàng)部署，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，把開(kāi)展主題教育作為“人民地鐵為人民”初心使命的直接檢驗(yàn)，將調(diào)查研究與運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升、“護(hù)航”成都大運(yùn)會(huì)、助力文明出行相結(jié)合，推動(dòng)主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)軌道交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升群眾幸福感的實(shí)際成效。

圖為成都地鐵杜家碾站組織球迷、乘客有序通行。成都軌道集團(tuán)供圖

聚焦乘客出行需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)

成都軌道集團(tuán)始終持續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將主題教育調(diào)查研究與運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)工作相結(jié)合，通過(guò)調(diào)研課題“小切口”推動(dòng)落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展“大場(chǎng)景”。

近期，去鳳凰山看球已經(jīng)成為成都人最時(shí)尚的生活方式，也是當(dāng)下成都最大的“爆款”。如何以更優(yōu)的服務(wù)、更全的保障、更馨的環(huán)境，進(jìn)一步保障市民乘客、觀賽球迷的便捷出行？

成都軌道集團(tuán)在實(shí)地調(diào)研、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)組織。賽事期間，調(diào)整地鐵5號(hào)線列車(chē)運(yùn)行圖，增加列車(chē)開(kāi)行11列次，針對(duì)球迷乘客集中出行的特定時(shí)間段單向加密列車(chē)運(yùn)行密度，將低峰期行車(chē)間隔加密至3分鐘，延長(zhǎng)列車(chē)站停時(shí)間，提高載客能力；通過(guò)靈活加開(kāi)安檢機(jī)、增設(shè)售票點(diǎn)位、站廳繞行等措施，確?？土饔行蚱椒€(wěn)；針對(duì)外地乘客及時(shí)發(fā)布“出行攻略”，為出行不便的乘客量身“定制”專屬出行服務(wù)，最大程度為市民乘客、觀賽球迷提供出行保障。

此外，針對(duì)新都區(qū)擁有升庵桂湖、寶光寺、超線公園等多個(gè)旅游景點(diǎn)，但缺少市民通過(guò)地鐵直達(dá)景區(qū)的出行方式的情況，成都軌道集團(tuán)聯(lián)合新都蓉桂公共交通有限公司，于近期分別在地鐵3號(hào)線鐘樓站、團(tuán)結(jié)新區(qū)站、三河場(chǎng)站開(kāi)行節(jié)假日景區(qū)接駁專線，通過(guò)公交地鐵無(wú)縫換乘，極大程度提高了市民乘客換乘效率，讓市民乘客出行更加便捷。

圖為成都地鐵工作人員指引乘客出行。成都軌道集團(tuán)供圖

“護(hù)航”大運(yùn)會(huì)，成都軌道準(zhǔn)備好了

成都大運(yùn)會(huì)將于7月28日正式拉開(kāi)帷幕，成都軌道集團(tuán)把“護(hù)航”成都大運(yùn)會(huì)作為開(kāi)展主題教育的實(shí)踐地和校驗(yàn)場(chǎng)，通過(guò)邊調(diào)研、邊宣講、邊解決問(wèn)題，引導(dǎo)全體職工將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到服務(wù)成都大運(yùn)會(huì)上來(lái)，從行車(chē)組織、設(shè)備保障、客運(yùn)組織等多個(gè)方面開(kāi)展優(yōu)化工作，推動(dòng)主題教育向大運(yùn)營(yíng)城惠民聚焦聚力。

讓行車(chē)組織更優(yōu)化。目前，成都軌道集團(tuán)已完成地鐵2號(hào)線10列、4號(hào)線8列、7號(hào)線10列車(chē)的增購(gòu)工作，切實(shí)提升線路整體運(yùn)輸能力；制定專項(xiàng)客運(yùn)組織保障方案與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，形成“一站一方案”，切實(shí)保證運(yùn)營(yíng)組織高效順暢。

讓乘車(chē)環(huán)境更優(yōu)化。已陸續(xù)完成涉及開(kāi)幕式及辦賽場(chǎng)館周邊車(chē)站客服設(shè)備設(shè)施“微改造”工作，切實(shí)助力高峰期間乘客“快進(jìn)、快出”，高效通行；針對(duì)性做好硬件問(wèn)題整改，以及衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境品質(zhì)提升及維護(hù)工作，有效提升視覺(jué)體驗(yàn)，展示“成都地鐵”最美窗口形象。

讓服務(wù)體驗(yàn)更溫暖。在全線網(wǎng)打造的50座志愿服務(wù)小站，計(jì)劃在大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前正式啟用；組建由256人組成的“地鐵藍(lán)精靈”大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)，將在賽事期間開(kāi)展志愿服務(wù)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的初心引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

聚焦暖心服務(wù)，引領(lǐng)城市文明

近年來(lái)，成都軌道集團(tuán)廣大黨員干部不定期深入線網(wǎng)各條線路實(shí)地調(diào)研市民乘客出行需求，從系統(tǒng)完善客服管理體系、全面提升客服軟硬實(shí)力、常態(tài)保持運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)三方面入著手，多措并舉推出“列車(chē)分區(qū)控溫”“一廁一碼”“同站過(guò)街”“無(wú)障礙出行預(yù)約”等人性化服務(wù)舉措，讓“高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”成為地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)新常態(tài)。

圖為地鐵安保服務(wù)人員幫助特殊乘客乘車(chē)出行。成都軌道集團(tuán)供圖

“成都地鐵，好樣的！”

“成都地鐵真的很好?！?/p>

“這個(gè)叔叔很好，我每天都坐4號(hào)線，基本都能見(jiàn)到他。”

這是近日成都地鐵4號(hào)線一名跟車(chē)保安為列車(chē)上安撫寶寶的乘客提供熱水、守護(hù)出行的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播后，市民乘客在視頻下的留言。

從春節(jié)幫助走散的老年乘客團(tuán)聚，到全車(chē)人幫忙撿枇杷，再到“紙杯哥”幫助寶媽照顧嬰兒……今年以來(lái)，成都地鐵工作人員的真誠(chéng)服務(wù)得到了越來(lái)越多市民的肯定，地鐵也成為展現(xiàn)城市文明友善溫暖的又一扇窗口。

這既是成都地鐵堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想推動(dòng)“文明365”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地的生動(dòng)實(shí)踐，也是在主題教育中進(jìn)一步立足工作實(shí)際為民辦實(shí)事，用心用情用力解決乘客急難愁盼問(wèn)題的有力舉措。

在地鐵空間，乘客事務(wù)無(wú)小事。長(zhǎng)期以來(lái)，成都軌道集團(tuán)堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)化、將經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，不論是帶小孩出行的乘客還是攜帶繁重行李的乘客，又或是枇杷滾落一地、手足無(wú)措的乘客……針對(duì)不同“困難”情況，成都軌道集團(tuán)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，努力為廣大市民乘客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗(yàn)。

后續(xù)，成都軌道集團(tuán)將多措并舉推動(dòng)主題教育成果轉(zhuǎn)化為提升群眾幸福感、安全感的有力成效，全方位展現(xiàn)服務(wù)城市發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)民生需求的國(guó)企擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，致力把“成都地鐵，生活一脈”的溫暖送到每一位市民乘客身邊。（王凡、實(shí)習(xí)生商譯丹）