為避免因疫情造成參保群眾正常申請(qǐng)、享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)惠民政策，成華區(qū)醫(yī)保局多措并舉謀創(chuàng)新求提升，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)施策，加強(qiáng)對(duì)參保群眾的申請(qǐng)流程跟蹤，確保申請(qǐng)、服務(wù)安全有序開(kāi)展。

經(jīng)辦服務(wù)“不斷檔”。抽調(diào)10名熟練掌握長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)受理、前置、評(píng)估、護(hù)理方式錄入、信息系統(tǒng)使用等全流程業(yè)務(wù)經(jīng)辦方式的業(yè)務(wù)能手成立后備團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)充實(shí)疫情期間經(jīng)辦力量。

流程指導(dǎo)“不缺位”。進(jìn)一步優(yōu)化“蓉城長(zhǎng)護(hù)”APP操作使用指南宣傳資料，攝制掃碼下載、界面使用指南、問(wèn)題解決方案等內(nèi)容教學(xué)視頻，方便群眾熟悉APP操作，足不出戶實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)。

政策宣傳“不掉線”。通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移功能，創(chuàng)建、宣傳“長(zhǎng)護(hù)業(yè)務(wù)辦理咨詢?nèi)骸钡确绞?，保證微信工作號(hào)不關(guān)閉，政策咨詢不停工，向有需要的群眾精準(zhǔn)推送政策、提供線上辦理指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，本月長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)受理68人，接受咨詢233人次。

來(lái)源：成都市醫(yī)療保障局

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