這個(gè)冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場(chǎng)異常火爆。數(shù)據(jù)顯示，元旦假期哈爾濱累計(jì)接待游客超過(guò)300萬(wàn)人次、旅游總收入近60億元，游客接待量與旅游總收入均達(dá)歷史峰值。從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個(gè)冬天的熱門(mén)旅游目的地，哈爾濱對(duì)待游客的熱忱，揭示了文旅走紅的密碼。

　　用心攬客，體現(xiàn)在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源上。提前建設(shè)、提前開(kāi)業(yè)的冰雪大世界，凝聚滿滿創(chuàng)意；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無(wú)人機(jī)升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……游客需求盡全力滿足，倒逼冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動(dòng)冰雪元素融入城市的角落和各個(gè)游玩項(xiàng)目中。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力、釋放巨大吸引力，在提升游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，不斷擦亮冰雪旅游的金字招牌。

　　真心待客，體現(xiàn)在持續(xù)出臺(tái)政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、舒心。從推出免費(fèi)往返的“地鐵擺渡票”到增設(shè)游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問(wèn)題“不隔夜”機(jī)制，隨著“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門(mén)的服務(wù)也日益細(xì)致入微。把出現(xiàn)的問(wèn)題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現(xiàn)提升服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”的承諾，營(yíng)造放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中給游客以溫暖的一道“好風(fēng)景”。

　　熱心留客，離不開(kāi)全民熱情參與。冰雪旅游快速升溫，“要有游客來(lái)問(wèn)好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А钡软樋诹镆矎V為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客。“當(dāng)好龍江東道主，溫暖助游八方客”不僅是政府的倡議號(hào)召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。熱門(mén)景區(qū)里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)勤民警第一時(shí)間處理旅客遇到的煩心事?！叭缃翊蠡锒寂亲o(hù)著來(lái)之不易的冰雪熱”，干了20多年的出租車司機(jī)發(fā)自內(nèi)心感嘆。以真心換真心，將真誠(chéng)待客的熱情轉(zhuǎn)化為做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作的實(shí)際行動(dòng)，才能讓更多遠(yuǎn)道而來(lái)的客人駐足流連。

　　一時(shí)走紅不難，想要長(zhǎng)紅不易。如何將短期流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期“留量”，是擺在許多網(wǎng)紅城市面前的現(xiàn)實(shí)課題。網(wǎng)紅城市現(xiàn)象是城市文化底蘊(yùn)、公共服務(wù)等一系列因素綜合作用產(chǎn)生的，折射著城市文化和旅游的深度融合。期待更多城市化關(guān)注紅利為發(fā)展動(dòng)力，抓住機(jī)會(huì)完善基礎(chǔ)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)，在提升城市知名度、舒適度、美譽(yù)度的同時(shí)，讓城市生活更美好。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月30日 05 版）

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