“5大4小”未能入住兩標間引熱議
一個標間到底允許住幾人?
近日,有游客發(fā)視頻稱,其一行5個大人和4個小孩在一家民宿訂了兩間標間,到店后卻因人數(shù)問題被拒絕入住,該視頻引發(fā)熱議。隨著暑期旅游高峰到來,不少拖家?guī)Э诘挠慰鸵灿型瑯拥囊蓡枺阂粋€房間到底允許住多少人?
記者咨詢北京多家連鎖酒店發(fā)現(xiàn),目前酒店對單間客房的入住人數(shù)無強制規(guī)定,但會基于舒適度的原因建議客人不要多人入住同一房間。相關領域?qū)<医ㄗh,雖然酒店未設置入住人數(shù)限制,但應提前有效告知消費者,以免引起糾紛。
事件
“5大4小”入住兩標間遭拒
一位在阿勒泰旅游的游客拍視頻稱,他們兩家人和一位老人共同出行,共計5個大人和4個小孩,預訂了一家民宿的兩個標間。誰知深夜12點到達民宿后,老板卻表示,一個房間只能住兩人,并以此拒絕其入住。
事件發(fā)酵后,該民宿老板在網(wǎng)上回應稱,一開始對于入住人數(shù)并不知情,直到接到客人后,才發(fā)現(xiàn)其一行有9個人,兩間房實在住不下。“拒絕超員入住是平臺給我們商家的唯一權利?!痹撁袼蘩习暹€表示,擔心5個人一個房間,會影響其他客人的入住體驗。
對此,有網(wǎng)友認為,消費者花錢訂了房間,商家就不應限制入住人數(shù);也有網(wǎng)友認為,酒店預訂頁面上大多寫明了標間只能住2個成人和1名6歲以下兒童,因此商家的做法是合理的。
酒店
“不建議這樣住”
“我成年了,和爸爸媽媽三個人,可以訂一間房嗎?”“兩個大人帶兩個小孩,可以入住一間標間嗎?”近期,北京迎來暑期旅游旺季,不少游客也有著酒店入住人數(shù)方面的疑問。
有網(wǎng)友發(fā)帖表示,她家中兩個大人和兩個小孩共同出行,看中了北京一家酒店的“家庭房”,該家庭房內(nèi)有一張1.8米的大床和一張1.2米的小床,但她打電話咨詢后,卻被工作人員告知,一個房間不能同時入住超過3個人,因此“兩大兩小”無法入住。
記者注意到,目前攜程、飛豬、大眾點評等網(wǎng)站都會在酒店預訂頁面的房型下面標明入住人數(shù)。絕大部分大床房、雙床房型,都標注“2人入住”;部分家庭房、親子房型會標注“3人入住”。攜程智能客服提醒,關于房型的入住人數(shù),建議客戶以預訂時訂單提交頁展示的可入住人數(shù)為準。即便是民宿,也會標注清楚房間、床鋪的數(shù)量和可入住人數(shù)。
記者隨后咨詢了北京多家酒店??偛炕貋喍渚频?、鳥巢7天連鎖酒店的工作人員均告訴記者,3個成年人帶一個十幾歲的小孩可以入住一個標間。但7天連鎖酒店的工作人員也提醒:“夏天比較熱,酒店的床是1.2米的,不建議這樣住?!?/p>
當記者詢問4個成年人能否入住一個標間時,也得到了肯定的回答。三元橋亞朵酒店的工作人員告訴記者,一般來說一個標間最多住3個人,但是4個人如果能擠得下的話也可以登記;漢庭酒店五棵松301醫(yī)院店的工作人員告訴記者,可以入住,酒店在入住人數(shù)方面沒有要求。
建議
經(jīng)營者須事先告知
上海秦兵(北京)律師事務所主管律師劉馨遠介紹,國務院頒發(fā)的《旅館業(yè)治安管理辦法》雖然規(guī)定了旅客不得私自留客住宿,但沒有明確規(guī)定入住人數(shù)。同時,《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》中規(guī)定,客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米,該條款的設立是開辦旅館的前置性條件,但也并非是允許入住人數(shù)的要求。
在國家沒有強制規(guī)定的情況下,酒店可以限制單間客房的入住人數(shù)嗎?對此,劉馨遠律師認為:“根據(jù)法無禁止即允許的原則,酒店可以根據(jù)住宿情況自主設置入住人數(shù)要求?!?/p>
“酒店可能會因為空間限制或管理方便而設定具體的入住人數(shù)?!蓖ㄖ輩^(qū)旅游協(xié)會秘書長杜山川告訴記者,出于安全和舒適度的考慮,一些酒店可能建議不超過兩人入住一間房,他建議消費者在預訂時咨詢酒店的具體政策,以確保符合酒店的入住要求。
中國法學會消法研究會副秘書長陳音江指出,酒店如果沒有事先明確規(guī)定并告知限制入住人數(shù),而在消費者入住時才限制,顯然是不合理的。通常來說,一家人住一間房或兩間房都可以理解,酒店或民宿一般也不會特別限制。但問題在于民宿或酒店經(jīng)營者要確保消費者的人身和財產(chǎn)安全,如果每間房只配備了兩個人或三個人的安全保障設施,最后實際入住了四五個人,那么就可能無法保障入住消費者的人身和財產(chǎn)安全,所以民宿或酒店規(guī)定入住人數(shù)限制也是可以理解的。
“關鍵是要做到事先有效告知,讓消費者在下單的時候就對房間入住人數(shù)等相關信息充分知情,這樣如果實際超出房間人數(shù)限制,消費者可以提前選擇其他合適的房型或其他住所?!标愐艚蔡嵝严M者,盡量選擇和自身人數(shù)相匹配的房間,這樣住宿舒適度和安全性也都有保障。(北京日報記者 徐慧瑤)
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