步行棧道上，工作人員提醒游客注意安全。九管局供圖

國(guó)慶假期前4天，九寨溝景區(qū)接待游客超過(guò)15萬(wàn)人次，迎來(lái)國(guó)慶假日客流高峰，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量獲廣大游客一致好評(píng)。

據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)國(guó)慶客流高峰，九寨溝景區(qū)科學(xué)籌劃，提前部署，多措并舉，全力以赴確保游客服務(wù)，打造安全、舒適的旅游環(huán)境。

景區(qū)從“健全完善門(mén)票預(yù)定日分析機(jī)制、健全完善分級(jí)響應(yīng)日啟動(dòng)機(jī)制、健全完善領(lǐng)導(dǎo)帶班日調(diào)度機(jī)制、健全完善入園檢票日管理機(jī)制、健全完善后勤服務(wù)日保障機(jī)制”入手，進(jìn)一步健全完善“日分析、日啟動(dòng)、日調(diào)度、日管理、日保障”的指揮調(diào)度體系，全力確保景區(qū)規(guī)范有序高效運(yùn)行，假日期間景區(qū)啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，景區(qū)干部職工全員下沉一線，在崗服務(wù)。

景區(qū)從“科學(xué)調(diào)配全局力量、科學(xué)調(diào)配保障部門(mén)力量、科學(xué)調(diào)配企業(yè)力量、科學(xué)調(diào)配執(zhí)法力量”考量，統(tǒng)籌調(diào)度景區(qū)內(nèi)工作人員、保障人員、從業(yè)人員和企業(yè)員工，形成合力，全力確保各項(xiàng)工作不斷檔、不脫節(jié)，每個(gè)點(diǎn)位、每項(xiàng)工作有人盯、有人抓、有人管。抽調(diào)干部職工下沉游客密集區(qū)、乘車(chē)點(diǎn)等維護(hù)秩序、分流游客，全力確保景區(qū)游覽井然有序；武警阿壩支隊(duì)九寨溝中隊(duì)、九寨溝森林消防中隊(duì)、九寨溝景區(qū)消防大隊(duì)、九寨溝公安分局等保障部門(mén)抽調(diào)人員下沉一線維護(hù)秩序、巡查巡邏、應(yīng)急處置、疏導(dǎo)交通；九旅分公司、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)公司力量，全力保障景區(qū)車(chē)輛運(yùn)行，餐飲服務(wù)。

景區(qū)從“貼心開(kāi)展志愿服務(wù)、扎實(shí)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、集中整治游覽環(huán)境、全面加強(qiáng)醫(yī)療救助”，傾聽(tīng)游客心聲，全面有效提提升服務(wù)水平。組織志愿者開(kāi)展多點(diǎn)位咨詢(xún)服務(wù)、提供24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、幫助找回丟失物品40件，協(xié)調(diào)游客處理其他事宜100起。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷800余份，游客滿(mǎn)意度達(dá)96%以上；嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”“隨產(chǎn)隨清”和動(dòng)態(tài)保潔措施，實(shí)現(xiàn)了垃圾落地不超過(guò)5分鐘，環(huán)保廁所“六凈”。

景區(qū)從“全力保障安全、配齊設(shè)施設(shè)備、科學(xué)調(diào)度交通”著眼，嚴(yán)格落實(shí)“當(dāng)天事當(dāng)天畢、當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天整改”要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化跟蹤督辦，全力確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。每日嚴(yán)格落實(shí)“開(kāi)園前全面排查、開(kāi)園中全面巡查、閉園后全面監(jiān)測(cè)”，做實(shí)做細(xì)安全工作；每日調(diào)配大巴觀光車(chē)335輛，最高370輛，保障觀光車(chē)輛高效運(yùn)行。

此外，九寨溝景區(qū)多管齊下，加大信息發(fā)布力度，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多渠道發(fā)布溫馨提示，動(dòng)態(tài)更新假日期間游客預(yù)訂情況，確保游客能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地獲取景區(qū)相關(guān)信息，方便游客規(guī)劃出行。（何曉燕、楊楠）

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